Оплата, возврат и получение услуги

Оплата

Оплатить участие в мероприятии или подарочный сертификат можно банковской картой прямо на сайте. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и МИР.

Платежи принимает АО «АЛЬФА-БАНК». После нажатия кнопки «Оплатить» вы попадаете на защищённую платёжную страницу банка, где вводите данные карты. Далее банк-эмитент может запросить код подтверждения из СМС.

Стоимость всех услуг указана на сайте в рублях. Мероприятия по расписанию оплачиваются полностью при оформлении заказа. Корпоративные, индивидуальные и выездные мероприятия — по индивидуальному расчёту: 50% при бронировании даты и 50% не позднее чем за 7 дней до мероприятия.

Безопасность платежей

Данные карты вводятся на стороне банка, в среде, соответствующей стандарту PCI DSS. Номер карты, срок действия и код с оборота нам не передаются и у нас не хранятся.

Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS. Как мы обращаемся с вашими данными, описано в политике конфиденциальности.

Если платёж не прошёл

• карта не предназначена для оплаты в интернете — уточните в своём банке;
• на карте недостаточно средств;
• данные карты введены с ошибкой;
• истёк срок действия карты.

Если ни одна причина не подходит, напишите нам — разберёмся вместе.

Что происходит после оплаты

Мероприятие

На указанную почту приходит подтверждение записи и кассовый чек. Приходить нужно к началу — адрес студии: Санкт-Петербург, 1-я Советская ул., д. 8, пять минут пешком от метро «Площадь Восстания».

Всё необходимое уже здесь: рабочее место, оборудование, посуда и фартук. С собой ничего брать не нужно. В стоимость входят приветственный напиток, тарелка закусок, все продукты, сопровождение шефа и дегустация. Через пару дней после мероприятия на почту придёт технологическая карта — рецепт, чтобы повторить блюдо дома.

Участие в мероприятиях по расписанию — с 14 лет. Гости от 14 до 18 лет приходят со взрослым или с письменным согласием родителя.

Подарочный сертификат

Сертификат приходит в формате PDF на указанную при заказе почту — сразу после оплаты. Печатать не обязательно, достаточно показать с экрана.

Сертификат действует 12 месяцев с даты покупки и подходит на любое мероприятие из расписания. Если выбранное мероприятие дороже номинала — доплачиваете разницу, если дешевле — остаток сохраняется до конца срока действия.

Отмена и возврат

Отказаться от участия можно в любой момент до начала мероприятия. Мы возвращаем деньги за вычетом фактически понесённых расходов — это требование статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», и никаких фиксированных процентов удержания мы не применяем.

Расходы обычно возникают за 3–5 дней до даты: под заявленное количество гостей закупаются продукты, часть из них — под заказ и возврату поставщику не подлежит. По вашему требованию мы подтверждаем сумму расходов копиями документов. Если расходов не возникло — возвращаем всё.

Варианты, при которых деньги не теряются вовсе

• Передать место другому. В любой момент до начала, бесплатно. Просто сообщите нам имя нового гостя.
• Перенести участие. При обращении не позднее чем за 3 дня переносим на любое другое мероприятие из расписания. Разницу в стоимости доплачиваете или возвращаем.
• Болезнь. Возвращаем полную стоимость — при условии, что вы предупредили до начала мероприятия и прислали подтверждающий медицинский документ.
• Отмена с нашей стороны. Если мероприятие отменяем или переносим мы — на ваш выбор полный возврат или перенос на другую дату.

Когда возврат не производится

Если гость не пришёл и не предупредил до начала — услуга считается оказанной: мы закупили продукты, подготовили место и обеспечили готовность в полном объёме. Также не возвращается стоимость участия гостя, удалённого с мероприятия за нарушение техники безопасности или создание угрозы для окружающих.

Как оформить возврат

Напишите на borsch.online@yandex.ru и укажите:

• название и дату мероприятия;
• фамилию и имя, на которые оформлен заказ;
• способ оплаты.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. Срок зачисления на счёт зависит от вашего банка.

Возврат наличными по картовому платежу законодательство не допускает — только на ту же карту.